返金ポリシー
VORLEM（以下「当ストア」といいます）では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下の返品・返金ポリシーを定めます。
1. 返品・交換の対象
商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合で、以下に該当する場合のみ、返品または交換にて対応いたします。
- 商品に初期不良があった場合
- 配送中の破損があった場合
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合
- 数量違い、商品違いなど当ストアに起因する誤配送があった場合
2. 返品・交換をお受けできない場合
以下の場合は、返品・交換をお受けできません。
- 商品到着後7日を経過した場合
- お客様の都合による返品・交換
- イメージ違い、サイズ違い、色味の違い、注文間違い
- 一度使用された商品
- お客様のもとで汚れ、破損、においの付着等が生じた商品
- 商品パッケージ、付属品、説明書等を紛失された場合
- 事前連絡なく返送された場合
3. 返品・交換の連絡方法
返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内に、以下のメールアドレスまでご連絡ください。
ご連絡の際は、以下の情報をお知らせください。
- 注文番号
- お名前
- 該当商品名
- 不具合または誤配送の内容
- 商品状態が分かる写真
4. 返送について
初期不良、破損、誤配送等、当ストアに起因する返品・交換の場合、返送料は当ストアが負担いたします。
当ストアからの案内前に着払い等で返送された場合、受け取りができない場合がありますので、必ず事前にご連絡ください。
5. 返金について
返金対象と判断された場合、当ストアにて返品商品の確認後、原則として5営業日以内を目安に返金処理を行います。
返金の反映時期は、ご利用のクレジットカード会社、決済サービス、金融機関により異なります。
6. 交換について
交換対応が可能な場合は、同一商品との交換にて対応いたします。
在庫状況や仕入れ状況により交換商品の手配が難しい場合は、返金にて対応する場合があります。
7. 長期不在・住所不備による返送
お客様の長期不在、住所不備、受取拒否等により商品が返送された場合、再配送にかかる送料等はお客様負担となる場合があります。
ご注文時は、配送先住所、氏名、電話番号に誤りがないか必ずご確認ください。
8. お客様都合による返品について
当ストアでは、商品の性質上、お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。
ご注文前に、商品名、数量、サイズ、カラー、配送先情報をよくご確認ください。